鹿児島県の通販企業様(※企業名非公開)にて
Web集客サポートの一環として、CRMツール提案を担当しました。
担当
①既存顧客の購入商品に応じた、販売促進のためのフォローメルマガ・LINE配信企画
②既存顧客の購入商品に応じた、顧客満足度向上のための使用方法説明・口コミ投稿の誘導などのステップ配信(メルマガ・LINE)
③既存顧客の会員年数に応じた、顧客満足度向上のためのアンケート配信
依頼の目的と実績
自社で製造・通信販売をされている企業様で、既存会員を多く抱えているものの
毎月の施策や配信がワンパターン化しており、売上件数・金額ともに伸び悩んでいました。
課題を整理するにあたってポイントとなったのが「配信ターゲット」でした。
こちらの企業様では基本的に、配信ターゲットのセグメントを分けない全配信でのキャンペーン誘導をされていました。
そのため、ターゲットとなるお客様一人一人にとって、その配信が自分事であるかのように受け取っていただく必要があると考え、
メルマガ・LINEを用いた上記①～③のCRM施策を実施しました。
上記の担当①の案件では、
- 既存顧客のメルマガリスト15,000件に対し、CV：200件／売上130万円の実績
- 既存顧客のLINEリスト5,000件に対し、CV：50件／売上35万円の実績
の実績も獲得することができました。
